特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

闲鱼异军突起，成618电商战场最大变量：理性消费降温，个性表达升温

北京 - 2024年6月18日，备受瞩目的电商年中大促“618”落下帷幕，各大电商平台纷纷晒出战报，但与以往狂欢式的促销盛况相比，今年618显得格外“冷静”。数据显示，今年618整体消费增速有所放缓，但二手交易平台闲鱼却逆势增长，成为最大亮点。

理性消费降温，实用主义抬头

分析人士认为，今年618消费降温的原因主要有以下几点：

• 疫情反复影响: 疫情的反复冲击对居民收入造成了较大影响，消费者更加谨慎消费。
• 消费观念转变: 随着社会发展和生活水平提高，消费者更加注重理性消费，对冲动消费和盲目跟风有所抑制。
• 价格竞争激烈: 各大电商平台促销活动力度相似，消费者选择空间大，价格敏感度提高。

在这样的背景下，主打“理性消费”和“实用主义”的闲鱼脱颖而出。在闲鱼平台上，用户可以以更低的价格购买到心仪的商品，同时还可以将闲置物品售出，获得额外的收入。这对于追求性价比和倡导可持续消费的年轻群体来说，无疑具有很大的吸引力。

个性表达升温，闲鱼成年轻文化聚集地

除了理性消费之外，闲鱼的火爆也反映了年轻一代消费观念和行为方式的转变。在闲鱼平台上，用户可以自由发布和分享个性化商品，进行多元化的互动交流。这不仅是一种购物方式，更是一种生活方式和自我表达。

在闲鱼上，可以看到各种稀奇古怪的商品，从明星同款到古董文物，无奇不有。这种商品的多样性和交易的自由度，让闲鱼成为年轻文化聚集地，吸引了众多追求个性和表达自我的年轻人。

结语

今年618，闲鱼的逆势增长，不仅是电商行业格局变化的体现，也是消费观念和行为方式变革的缩影。在理性消费和个性表达的双重驱动下，闲鱼有望在二手交易市场中占据更大的份额，并成为电商市场不可忽视的新力量。